Hola, Amigos! На связи Amiga — агентство продуктовой разработки сайтов и мобильных приложений. Сегодня расскажем, как прикоснулись к сердцу Арктики — полуострову Таймыру, у которого есть свой туркластер. Именно для него мы подготовили сайт, где собрали главные туры и локации для посещения круглый год и на любой вкус — и в группе на снегоходах исследовать ущелья, и в одиночку знакомиться с благородными оленями. А пока вы выбираете, на чьей стороне, расскажем кейс, которым гордимся!

О клиенте

ТРК «АРКТИЧЕСКИЙ» — это группа людей, заинтересованных в развитии туризма, и одновременно колоссальная территория с богатым потенциалом. Кластер находится на севере Красноярского края, крупнейшем полуострове Таймыр, который является самым большим по площади в России.

Вызов

За счет продаж экскурсий через сайт увеличить число пользователей и повысить удовлетворенность клиентов, а также максимизировать прибыль компании.

Задачи:

• Разработать рекомендации для дальнейшего обновления дизайн-макетов и разработки функциональной части сайта на основе лучших практик.

• Улучшить конструктор путешествий, который даст пользователям возможность поиска и выбора туристических или популярных объектов на карте, составления экскурсий, а также создания собственных маршрутов. 

• Сформировать продуктовую стратегию.

Реализация:

1. UX/UI-аудит

Discover Taimyr — проект, цель которого — создать сайт для представления туристической отрасли Таймыра и области, так как в регионе нет подходящего цифрового продукта. Сайт решает две основные задачи: 

• Знакомит пользователей с Таймыром через контент и карту ключевых туристических локаций;

• Объединяет туристические услуги с возможностью их заказа и дальнейшего общения в личном кабинете. 

Чтобы понять, как оптимизировать функции на сайте, мы провели UX/UI-аудит, чтобы исследовать полный CJM пользователя: с момента первого входа до того, как он покинет сайт или совершит целевое действие. Задачи:

• Оценить удобство и визуал страниц сайта во всех видах верстки;

• Проанализировать функциональные модули на предмет целесообразности их разработки и размещения;

• Оценить концепцию сайта на актуальность функционала и дизайна;

• Проанализировать не менее трех сайтов с похожей идеей и предложить улучшения для функционала и дизайна;

• Дать рекомендации по наполнению страниц сайта.

Первым делом мы изучили старый сайт и выделили все сложности, которые возникали при его использовании.

Забегая вперед, показываем, как выглядит главная страница сайта сейчас:

После общего обзора мы провели анализ 3 конкурентов, чтобы изучить их преимущества и недостатки. Рассматривали: 

1. Туркластер «Гора белая».

2. Туристический портал Мурманской области. 

3. Туристический портал республики Коми.

Примеры проблем, которые мы обозначили:

• Непривычное расположение кнопки смены языка;

• Слишком много анимации, сложно сосредоточиться на контенте;

• На странице много фильтров для поиска тура, но при выборе ничего не происходит;

• Неактуальная дата новостей;

• Нет элемента, позволяющего вернуться в начало страницы при скролле;

• Маленький размер текста в мобильной версии.
  
  

Примеры решений, которые вынесли:

• Наименование заголовка должно четко отражать назначение блока;

• Сделать количество анимации на странице меньше, оставить только фоновую анимацию;

• Изменить расположение блоков и добавить приветственный блок, рассказывающий о Туркластере;

• Заменить иллюстрации реальных объектов на фотографии для лучшего восприятия и привлечения внимания;

• Добавить элемент, позволяющий вернуться в начало страницы;

• Добавить больше мест и возможность перехода на страницу с подробной информацией

• Отобразить на странице карточки готовых туров с возможностью фильтрации.

Далее мы предложили оптимизировать блог и добавить возможность выбирать материалы по тэгам. Как изменился блог:

2. Редизайн

Изначально сайт был перегружен множеством визуальных элементов, которые не отражали красоту региона. По результатам аудита мы приняли решение делать редизайн сайта, чтобы он стал не только более функциональным и интуитивно понятным, но и эстетически привлекательным. Изменения:

1. Структура сайта:

Раньше раздел «Галерея» был просто набором красивых фотографий. Чтобы повысить вовлеченность пользователей, мы переработали его в полноценный «Путеводитель» по культуре региона, городским и природным локациям. 

Чтобы сделать привлекательный интерфейс, мы согласовали с заказчиком каждую страницу, и поэтапно переходили от главной страницы к страницам туров и путеводителю. Мы вписали в дизайн элементы аутентичности — например, анимацию оленя, главного символа Таймыра. В остальном минимально придерживались старого стиля.

2. Новые функциональные возможности:

Спроектировали личный кабинет для туроператоров и туристов, где первые могут управлять заявками, а вторые видят отзывы о гидах и других организаторах туров.

Переработали карточку готового тура и добавили всю необходимую информацию сразу — стоимость, сезон, количество людей в группе и даже возраст, для которого данная экскурсия подойдет. Спроектировали новую страницу тура с галереей, подробным маршрутом тура по дням и всем, что включено в программу.

3. Обновление конструктора путешествий

Конструктор путешествий — это фишка на сайте Таймыра, где прямо на карте можно выделить локации и построить к ним маршрут или объединить несколько мест в одно путешествие. 

Как он выглядел в начале:

Сама идея нам понравилась, но мы выделили проблемы, которые могли бы доработать и усовершенствовать эту классную фичу. Например:

• В конструкторе туров нет инструкции при составлении маршрута — какие есть ограничения и что будет происходить дальше;

• В мобильной версии нет онбординга, что нужно сделать и как подобрать тур;

• Неочевидна разница между разделом «Готовые туры» и «Конструктор туров»; 

• В разделе «Порядок моего маршрута» нельзя изменить порядок мест.

После внесения всех изменений конструктор выглядит так:

4. Продуктовая стратегия

В процессе работы над проектом клиент обратился к нам за продуктовой экспертизой. Мы провели воркшоп, и собрали данные о ЦА и ее ценностях, чтобы определить шаги по дальнейшему развитию платформы.

Результаты воркшопа:

• Сформировали и определили потребности для 4 портретов ЦА

• Сформировали продуктовые гипотезы

• Выделили North Star метрику (NSM или метрика Полярной звезды) как показатель, который лучше всего отразит основную ценность продукта для пользователей. Сформировали критерии успеха по этой метрике:

• Наметили дальнейшие шаги: интервью и CJM, а также продуктовую и маркетинговую стратегию.

Результаты

В итоге команда Amiga:

• За 11 месяцев обновила сайт — провела аудит, анализ конкурентов и переработала UX/UI, а также провела воркшоп.

• Разработала рекомендации и внедрила улучшения на сайте. 

• Подготовила редизайн сайта: сделала его более функциональным и интуитивно понятным.

• Подготовила шаги развития по продуктовой стратегии и наметила дальнейшие этапы работы в бэклоге.